Operator taruhan olahraga terbesar di Australia, Sportsbet, telah menghadapi penalti uang sebesar AU$13.0000 sebagai akibat dari kegagalannya untuk melakukan intervensi pada saat pelanggan baru melakukan taruhan 24 jam beberapa tahun yang lalu.
Akhir pekan lalu, Komisi Balap Wilayah Utara menerbitkan pemberitahuan keputusan, mengatakan bahwa Sportsbet ditemukan telah mengizinkan salah satu konsumennya untuk menyetor lebih dari AU$15.000 dalam waktu 24 jam kurang dari seminggu setelah pelanggan membuat akun taruhan mereka dengan operator pada bulan Oktober. 2019.
Sebagai hasil dari penyelidikan, badan pengawas perjudian Northern Territory menemukan bahwa perusahaan tersebut, yang saat ini merupakan sportsbook komersial terbesar di wilayah Australia, gagal melakukan intervensi hingga pelanggan yang bersangkutan mencapai apa yang disebut ambang “bendera merah” setelah menyetor lebih dari AU$20.000 dalam satu bulan. Fakta bahwa penumpang berhasil mencapai tonggak yang disebutkan di atas dalam waktu kurang dari seminggu setelah dia membuka akun di Sportsbet bahkan lebih memprihatinkan.
Justru pelanggan yang mengajukan keluhan terhadap operator sportsbook, berharap Komisi Balap NT menemukan bahwa beberapa taruhan yang mereka pasang pada periode 1 Oktober dan 6 Oktober 2019 adalah ilegal, sehingga perusahaan harus kembali. sebagian atau seluruh uang pelanggan kembali kepada mereka. Pengadu juga mengajukan tindakan serupa terhadap operator judi online Inggris bet365.
Investigasi pengawas perjudian Northern Territory menemukan bahwa Sportsbet pada akhirnya mengambil tindakan yang benar, tetapi gagal untuk meningkatkan perilaku penumpang yang bersangkutan dengan cukup cepat, yang mengakibatkan mereka kehilangan ribuan dolar dalam taruhan 24 jam mereka.
Sportsbet Gagal Bertindak Tepat Waktu dan Melindungi Penonton dari Kehilangan Uang dalam Jumlah Besar
Sportsbet saat ini memegang sekitar setengah dari pasar taruhan di Australia. Pada tahun 2022, raksasa perjudian Inggris yang memiliki merek – Flutter Entertainment – melaporkan keuntungan tahunan sebesar AU$1,5 miliar dan juga sangat vokal tentang teknologi perlindungan pelanggan barunya, yang bertujuan membuat pengalaman perjudian keseluruhan pelanggannya lebih aman.
Seorang juru bicara Sportsbet berbagi bahwa Komisi Balap Wilayah Utara mengakui bahwa perusahaan taruhan olahraga mengambil langkah yang tepat saat menangguhkan akun pelanggan meskipun ada penundaan. Mereka juga menyoroti bahwa kebijakan perlindungan pelanggan operator telah berkembang sejak pengadu mengajukan tuntutan terhadap perusahaan. Juru bicara Sportsbet lebih lanjut mencatat bahwa perusahaan telah mengakui kegagalannya untuk menangani masalah tersebut sebelumnya, tetapi teknologi perjudian yang lebih aman dan praktiknya telah berkembang selama tiga setengah tahun sejak masalah tersebut terjadi.
Ini bukan pertama kalinya Sportsbet menghadapi penalti uang atas beberapa pelanggaran. Pada tahun 2022, terpaksa membayar pemberitahuan pelanggaran rekor yang diperkirakan mencapai AU $ 2,5 juta setelah Otoritas Komunikasi dan Media Australia (ACMA) menemukan bahwa mereka telah menargetkan lebih dari 37.000 pelanggan yang dikecualikan sendiri dengan lebih dari 150.000 pesan teks pemasaran.
Pada bulan Februari 2023, pengawas perjudian Northern Territory mengakui bahwa mereka telah mengenakan denda yang jauh lebih sedikit pada operator taruhan olahraga dibandingkan dengan ukuran industri AU$50 juta yang diaturnya. Untuk saat ini, Northern Territory Racing Commission merupakan badan yang mengatur hampir semua sportsbook di Australia. Ambang denda tetap menjadi salah satu masalah yang diatur untuk ditangani oleh tinjauan undang-undang perjudian lima tahun dari Pemerintah Northern Territory.
Tidak ada operator perjudian yang diskors oleh Komisi sejak 2018, tetapi regulator mencatat bahwa ancaman penangguhan tampaknya cukup untuk memperbaiki perilaku perusahaan perjudian.
Olivia Kol
Olivia Cole telah bekerja sebagai jurnalis selama beberapa tahun sekarang. Selama beberapa tahun terakhir dia telah terlibat dalam penulisan tentang sejumlah industri dan telah mengembangkan minat pada pasar perjudian di Inggris.
